1、技术咨询：2小时内答复客户提出的技术方面的问题。

2、故障处理：当接到客户有关设备故障投诉，认定应到现场处理时，应在8-24小时内到达故障现场。

3、维修保障：终生维修维护（消耗品和更换的零部件费用除外）。

4、质保期：整机质保壹拾贰个月。

5、回访：质保期限内每两月回访一次（电话回访或到用户现场），质保期后每年不定期回访客户不少于4次（电话回访或到用户现场）。

内容包括：检查机器，指导日常保养，进行维修保养技术交流。

6、零备件供应：我们将按厂价及时供应客户运行及维修保养的零备件，并保证质量达到设备要求的标准。

7、承诺作为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。

售前服务

本公司按照用户要求，在规定时间内向用户设计部门提供相关的技术资料，以及提供必要的技术咨询、服务。

售中服务

合同执行后，本公司技术部门将与用户相关部门进行热线联系，随时交换意见，以******限度地满足用户的要求。

售后服务

本公司提供的产品整机质保期为壹拾贰个月,质保期后终身无偿服务,并以优惠的价格提供备品备件的长期供应。我公司的售后服务主要内容如下：

1）代为用户免费培训现场管理人员和操作人员。

2）负责现场的安装指导和开机的调试工作。

3）自产品出厂后就建立档案，并实行“定期用户回访”制度。

4）时遇设备运行故障，我公司售后服务工程师将在接到贵方通知后2小时内作出答复或8-24小时内派员到贵公司现场处理问题，确保贵公司生产的正常进行。

（在按供方说明书操作，并使用供方提供的配件情况下可享有上述服务）